Servicio al Cliente

La asignatura de Servicio al Cliente es una materia que debe considerarse de tronco común para cualquier especialidad puesto que contribuye para formar un perfil de servicio como parte del desarrollo profesional, así como gestionar eficientemente los recursos y la comunicación dentro del marco de la ética, a fin de construir un marketing relacional con los clientes a través de un servicio de calidad, entendida como la satisfacción de las expectativas del cliente.

 

El propósito de esta asignatura es que el futuro profesionista comprenda, visualice y aplique el servicio al cliente como estrategia para la creación de ventajas competitivas que den valor al cliente, de manera que pueda reflexionar sobre la inversión del tiempo y esfuerzo que se requieren para lograrlo. Por otro lado, es necesario desarrollar en el estudiante los conocimientos, habilidades y actitudes para aplicar modelos adecuados para la prestación de servicios y no continuar con las prácticas erróneas en las que muchas empresas incurren al limitar sus esfuerzos y recursos solamente a atraer clientes, olvidándose de continuar con el proceso de satisfacer y fidelizar para poder mantener relaciones a largo plazo con los clientes.

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Este curso está actualmente cerrado

Clase Incluye

  • 5 Lecciones
  • 43 Temas
  • 5 Examenes
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